Retour- en terugbetalingsbeleid – H. Braat Mantra's

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Bedenktijd van 14 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele verzegeling intact en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour starten

Om een retour of herroeping te starten, meld je die eerst bij ons aan. Dat kan op twee manieren:

1. door het herroepingsformulier in te vullen, of
2. door je online aan te melden via je account op account.heinbraat.com of per e-mail via heinbraatmantra@outlook.com.

Stuur het ingevulde herroepingsformulier mee met je retourzending. Is je retour geaccepteerd, dan sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangemeld, worden niet geaccepteerd.

Retouren stuur je naar:

H. Braat Mantra's Velserduinweg 175, 1971 ZB IJmuiden, Nederland

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is; in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via heinbraatmantra@outlook.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en het voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Verzegelde cd's en andere audio- of beelddragers waarvan je de verzegeling na ontvangst hebt verbroken.
• Digitale producten (zoals downloads of streams) zodra de levering – met jouw uitdrukkelijke toestemming – is begonnen. Bij de aankoop stem je hiermee in en erken je dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Cadeaubonnen.

Heb je vragen of twijfels over jouw specifieke artikel? Neem dan contact met ons op.

Digitale producten

Digitale producten worden niet fysiek geretourneerd. Lukt een download niet of klopt er iets niet aan je digitale product? Neem dan contact met ons op via heinbraatmantra@outlook.com, dan lossen we het voor je op.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en – zodra de retour is geaccepteerd – het nieuwe artikel apart te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Wordt je bestelling binnen de Europese Unie geleverd, dan heb je op grond van de wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Ook dan geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele verzegeling intact en in de originele verpakking, en met bon of aankoopbewijs. Voor bepaalde producten geldt het herroepingsrecht niet (zie de uitzonderingen hierboven, waaronder verzegelde cd's en digitale producten). Voor bestellingen buiten de EU geldt dit wettelijke recht niet.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen tien werkdagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via heinbraatmantra@outlook.com.

Contact

H. Braat Mantra's Velserduinweg 175, 1971 ZB IJmuiden, Nederland E-mail: heinbraatmantra@outlook.com Telefoon: +31 6 42716838